Commander en ligne est devenu vital pour les hôtels et restaurants. C’est un moyen crucial de gagner de l’argent. L’année dernière, le confinement a limité les repas pris en extérieur, ce qui a forcé beaucoup d’établissements à proposer des commandes en ligne rapides.
Cette méthode s’est avérée si efficace qu’elle est là pour rester. Les restaurants et les services de vente à emporter cherchent à améliorer leur gestion des commandes sur internet. Ainsi, ils investissent dans leurs sites web et applications. Avoir un site web et une appli dédiés aide considérablement pour le « click and collect » ou les livraisons.
Principales conclusions à retenir
- L’augmentation des commandes en ligne est une tendance durable
- Proposer une expérience d’achat en ligne simplifiée et fluide est essentiel
- Avoir son propre site et application de commande en ligne est un atout majeur
- Optimiser la visibilité en ligne est primordial pour attirer de nouveaux clients
- Collecter les données clients de manière responsable permet d’améliorer le ciblage
Rendez votre menu en ligne attrayant
Votre menu en ligne doit plaire dès le premier coup d’œil. Il faut le rendre plus attirant pour faire ressortir ce que vos clients aiment le plus. Ajouter de belles photos des plats peut beaucoup aider. Cela rend votre menu plus attractif.
Améliorez les visuels de votre menu
Des commandes en ligne rapides et en ligne pratiques commencent avec un menu qui donne envie. Les clients adorent voir les plats avant de les choisir. Ainsi, montrer les plats préférés avec de belles photos peut attirer plus de monde.
Cela rend les achats plus simples et l’expérience de magasinage agréable.
Ajoutez de nouveaux plats tendances
Il est bon de suivre les nouvelles modes alimentaires. Pensez à renouveler votre menu en y ajoutant quelques plats tendance. Ceci rendra votre boutique en ligne conviviale et facilitera les commandes sur internet pratiques pour vos clients.
Proposez des offres exclusives en ligne
Les clients adorent les bonnes affaires. Cela ne change pas ! Offrir des deals spéciaux peut les attirer. Cela les incite à acheter sur votre site ou app, évitant les sites tiers avec leurs frais élevés.
Incitez les clients à commander sur votre site ou application
Des offres spéciales, disponibles uniquement en ligne, sont un excellent moyen de les toucher. Ils découvriront ainsi vos services directement. Cela inclut la livraison et le « click and collect ».
Envoyez des notifications push pour promouvoir vos offres
Grâce à Flipdish, vous pouvez envoyer des messages directement sur les smartphones. Ainsi, vous partagez vos meilleures offres facilement avec vos clients.
Assurez un service de commandes en ligne efficace
Quand vous vendez en ligne, tout doit être parfait. Votre emballage doit être beau, mais aussi solide et garder la nourriture au frais. Il est important qu’il porte votre nom pour que les gens reconnaissent votre marque.
Optimisez l’emballage et la livraison
Informez toujours vos clients de quand ils recevront leur commande. Cela évite les déceptions. Vos clients veulent savoir à quelle heure s’attendre à leur repas. Grâce à Flipdish, reliez votre site directement avec des courriers de confiance.
Tenez les clients informés des délais
Les acheteurs en ligne demandent beaucoup à présent. Ils veulent que les produits arrivent vite et avoir des réponses rapides à leurs questions. Offrir un suivi de livraison en direct est un plus. Cela rend la relation avec eux plus facile.
Promouvez vos services numériques
Faire la pub de votre plateforme en ligne est clé. Parlez-en aux clients sur place. C’est une superbe chance de communiquer.
Communiquez sur les commandes en ligne auprès des clients sur place
Montrez les options de commande à vos clients directement. Montrez-leur à quel point c’est simple et rapide. Cela concerne les commandes à livrer ou à récupérer en magasin.
Affichez visiblement l’URL de votre site/application
Votre lieu de vente peut aider à promouvoir vos commandes en ligne. Collez des panneaux à l’intérieur et à l’extérieur. Inscrivez clairement l’URL de votre site et d’autres infos importantes. Ainsi, vos clients pourront facilement commander en ligne.
commandes en ligne faciles
Votre client cible aime sans doute passer du temps sur les réseaux sociaux. C’est une opportunité de plus pour parler de vos commandes en ligne faciles, commandes en ligne rapides, et commandes sur internet pratiques. Pour ce faire, partagez votre menu numérique sur les réseaux sociaux. Avoir une application est bien, mais il faut encore qu’elle soit téléchargée.
Liez les réseaux sociaux à votre menu numérique
Avec le système Flipdish, créez une section « Favoris » basée sur les choix de vos clients. Ainsi, ils retrouvent leurs plats préférés en un clin d’œil. Ceci rend les achats numériques simplifiés et l’expérience d’achat numérique fluide.
Facilitez les commandes répétées via une section « Favoris »
Cette option rend votre boutique en ligne conviviale et le panier d’achat en ligne intuitif. Elle simplifie l’achat en ligne simplifié et rend le paiement en ligne sécurisé plus confortable. Ainsi, votre boutique électronique agréable bénéficie à tous.
Optimisez votre visibilité en ligne
Les outils comme Google Ads et les pubs sur les réseaux aident à toucher vos clients. Ils sont clés pour gagner de nouveaux acheteurs et les garder fidèles grâce aux commandes en ligne faciles et commandes en ligne rapides.
Utilisez les publicités numériques ciblées
Grâce aux commandes sur internet pratiques, vous pouvez atteindre votre public. Cela vous aide à diriger plus de monde vers votre boutique en ligne conviviale et panier d’achat en ligne intuitif.
Améliorez votre référencement local avec Google My Business
Avoir un compte GMB rend votre entreprise facile à trouver. Pour les restaurants, cela montre comment ils se présentent en ligne. Cela met en avant leur boutique électronique agréable et expérience d’achat numérique fluide. GMB vous rend visible sur Google Maps, ce qui est important pour attirer les clients locaux.
Collectez les données clients
Les lois sur la protection des données sont maintenant plus sévères. Cela rend difficile la collecte des informations clients. Pour gérer ce défi, pensez aux formulaires de retours clients. Ils sont utiles aussi bien en ligne que dans votre magasin. Vous obtenez des avis honnêtes sans payer. De plus, vous pouvez demander l’autorisation de collecter les coordonnées de vos clients. Ces données seront très utiles plus tard, pour vos actions de marketing et de pub.
Proposez des formulaires de retours
Offrir des formulaires de retours clients, c’est gagnant. Vous recevez des retours importants sur vos produits et services. En même temps, vous collectez les données des clients de manière légale et éthique. Ces infos vous aident à mieux cibler vos efforts de marketing et communication. Vous pouvez adapter vos stratégies en fonction des préférences et habitudes d’achat de vos clients.
Simplifiez le processus de commande
Commander en ligne devrait être simple et rapide. Cela rend vos clients heureux. En plus, c’est bon pour vous. Le système Flipdish offre une solution pour cela.
guider l’utilisateur étape par étape dans le processus de commande
Il aide à choisir différentes façons de recevoir sa commande.
proposer différentes options de livraison, comme le « click and collect » ou la livraison
Gérez efficacement vos commandes
Vous pouvez gérer toutes vos commandes en un seul endroit, sur le backoffice. Il vous montre tout : l’état, le montant, les produits, le paiement, et plus encore. Trouvez et filtrez les commandes rapidement par critères comme le montant ou l’état.
Utilisez un back-office complet
Le backoffice vous offre une vue d’ensemble de vos commandes. Cela facilite le suivi et la gestion. Vous verrez le statut, le montant et les produits de chaque commande, améliorant votre visibilité sur votre boutique en ligne. Commander devient plus facile.
Triez et filtrez facilement les commandes
Les outils du backoffice permettent de trier et de filtrer les commandes facilement. Par exemple, vous pouvez afficher seulement les commandes en attente. Avec ces commandes en ligne rapides, vous serez plus efficace dans votre service client.
| Logiciel | Caractéristiques |
|---|---|
| Caisse enregistreuse | Disponible depuis 2018, peut être connecté à divers appareils (lecteurs NFC, imprimantes, scanners, etc.) |
| ShopCaisse | Logiciel de gestion de commande fournisseur gratuit, conçu pour les ordinateurs Windows ou iPad, service client 24h/24 et 7j/7 |
| Loyverse | Disponible sur téléphones et tablettes, envoi de reçus par e-mail aux clients, mode sans connexion, statistiques sur le chiffre d’affaires |
| Hiboutik | Programme en ligne gratuit, gestion des commandes, stocks, clients, fournisseurs et ventes, statistiques journalières sur l’activité |
| IziCaisse | Disponible sur diverses plateformes, gestion des commandes, paiements, factures, tickets de caisse, suivi des ventes de un ou plusieurs magasins avec un seul compte |
Conclusion
Aujourd’hui, le commerce en ligne est crucial pour les restaurants. Pour bien faire, ils doivent rendre l’achat en ligne facile. Améliorer leur site web est aussi important, ainsi que de s’assurer que l’expérience numérique est au top. Cela les aidera à vendre plus sur le web.
Le commerce électronique ajoute aux façons traditionnelles de vendre. Il offre beaucoup plus de choix, fait gagner du temps et permet de payer moins cher. Mais, il faut respecter la loi n° 2004-575 sur le commerce en ligne. Cette loi protège les acheteurs et demande aux vendeurs d’être clairs sur ce qu’ils vendent.
Pour bien faire en ligne, simplifiez la commande, gérez les demandes efficacement et faites de la pub pour vos offres sur internet. Ainsi, vos clients passeront un bon moment sur votre site et voudront revenir.